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Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation dès l'expédition, accompagné d'un numéro de suivi.
Nos articles sont expédiés depuis nos ateliers partenaires situés hors de l'Union européenne, ce qui explique nos délais d'acheminement.
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. En jours calendaires, cela représente environ 13 à 27 jours. Ces délais peuvent être allongés en période de forte activité ou en cas d'événement indépendant de notre volonté : douane, transporteur, conditions météorologiques.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez résoudre la commande après nous avoir mis en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; vous êtes alors remboursé de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
Les frais exacts sont affichés et confirmés avant la validation définitive de votre commande.
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, notamment la Suisse, le Royaume-Uni et la Norvège, des droits de douane, taxes ou frais de dossier peuvent être réclamés au destinataire à la réception du colis. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix payé sur la boutique et restent à la charge du destinataire.
Si votre commande contient des articles provenant de plusieurs de nos ateliers partenaires, elle peut être expédiée en plusieurs colis, avec des numéros de suivi distincts et des dates d'arrivée différentes. Vous n'avez rien de plus à payer : les frais de livraison restent ceux annoncés au moment de la commande.
Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis la page Suivi de commande, avec le numéro de suivi reçu par e-mail. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables.
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, ou s'il vous parvient endommagé, écrivez-nous à contact@atelierpunchneedle.fr. Nous répondons sous 24 heures ouvrées et trouvons une solution : nouvel envoi ou remboursement.
