Questions fréquentes

Le punch needle, c'est difficile ?
Non ! C'est la technique de broderie la plus accessible : pas de points compliqués. On pique, on remonte, la boucle se forme toute seule. Nos kits débutants incluent un guide illustré en français.

Que contient un kit ?
Selon le modèle : une toile pré-imprimée, une aiguille magique réglable, les fils nécessaires, un tambour et un guide. Le détail exact figure sur chaque fiche produit, rubrique « 📦 Dans la boîte ».

À partir de quel âge ?
Nos kits enfants conviennent dès 7 ans, accompagné d'un adulte pour la prise en main (environ 10 minutes). Les autres kits conviennent aux ados et adultes.

Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis acheminée en 8 à 16 jours ouvrés, soit un délai total de 9 à 19 jours ouvrés à compter de votre commande — et 10 à 15 jours ouvrés pour la grande majorité des commandes. Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches et jours fériés. Nos articles sont expédiés depuis nos ateliers partenaires situés hors de l'Union européenne : nous préférons vous annoncer ce délai clairement plutôt que de vous faire attendre sans explication. Vous recevez le numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Si votre commande contient des articles provenant de plusieurs de nos ateliers partenaires, elle est expédiée en plusieurs colis, avec des numéros de suivi distincts et des dates d'arrivée différentes. C'est normal, et vous n'avez rien de plus à payer.

La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 49 € d'achat en France métropolitaine. En dessous, les frais sont de 4,90 €. Belgique et Luxembourg : 7,90 €. International : 29,00 €.

Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis (article non utilisé, dans son emballage d'origine). Le plus simple : notre formulaire en ligne, page Se rétracter de ma commande. Exception légale : les articles personnalisés (ex. kit photo personnalisée). Voir notre page Retours & remboursements.

L'aiguille et le tambour sont-ils réutilisables ?
Oui ! Une fois votre premier kit terminé, il vous suffit de racheter toile et fils — disponibles au détail dans la boutique.

Comment laver un ouvrage en punch needle ?
À la main, à l'eau froide, sans frotter. Séchage à plat. Évitez la machine.

Comment suivre ma commande ?
Avec le lien de suivi reçu par e-mail à l'expédition. Pas de nouvelles ? Vérifiez vos indésirables ou écrivez-nous : contact@atelierpunchneedle.fr.