• Kits punch needle, toiles, laines et accessoires de broderie

  • Retours sous 14 jours — droit de rétractation légal

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Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Comment procéder

Le plus simple est d'utiliser notre formulaire en ligne : atelierpunchneedle.fr/pages/retractation. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail, qui vaut preuve de votre demande.

Vous pouvez aussi nous écrire à contact@atelierpunchneedle.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

État des articles et frais de retour

Les articles doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux : dans ce cas nous les prenons intégralement en charge.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés ainsi que sur les frais de livraison standard que vous avez initialement payés, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous quatorze jours à compter de la réception de votre retour ou de la preuve de son expédition.

Articles non repris

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — par exemple le kit tableau d'après photo personnalisée. Pour tous les autres articles du catalogue, le droit de rétractation s'applique pleinement.

Article défectueux ou colis endommagé

Écrivez-nous à contact@atelierpunchneedle.fr avec une photo. Nous vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement complet, sans frais pour vous.